Via Twitter haben es ja einige schon mitbekommen. Es gab einen kleinen Eklat bei Douglas.
DouglasCard Besitzer bekommen regelmäßig das Douglas Magazin zugesendet. Ich habe die Karte nun sicherlich schon 6 oder 7 Jahre und bezahle auch damit, bzw. zeige sie immer vor.
Nun gab es aber scheinbar in einigen (wohl in den wenigsten) Heften einen Gutschein für eine Mini-Ausgabe des Dior Addict "Diorkiss". Tja, aber in gaaaanz vielen eben nicht.
Das hat mich so gestört, dass ich Douglas eine nette, aber aussagekräftige Email geschrieben habe. Innerhalb eines Tages hatte ich folgende Antwort:
"Sehr geehrte Frau xxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 01.05.11, und dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns zu schreiben.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Zusendung unseres Magazins nicht zufrieden sind und wir Sie mit dem Versand enttäuscht haben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Douglas sehr viel Wert auf eine individuelle Kundenbetreuung, Service und Freundlichkeit legt. Aus diesem Grund ist es für uns sehr wichtig, dass sich unsere Kunden bei Douglas wohl fühlen und jederzeit freundlich und kompetent betreut werden.
Gerne haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt geprüft und möchten Sie zunächst informieren, dass die Probenversendung sowie die Gestaltung unserer Magazine individuell angepasst wird. Aus diesem Grund sind einige unserer Magazine mit dem Dior Testmustergutschein versehen worden.
Um unseren Kunden einen individuellen und hochwertigen Service zu bieten, werden Zielgruppen gebildet, so dass nicht alle Kunden die gleichen Zusendungen erhalten.
Es gibt beispielsweise alters- oder produktspezifische Mailings. Hierbei ist es von Vorteil, wenn Sie Ihre Douglas Card auch zum Bezahlen einsetzen, da wir dann erkennen können, für welche Produkte Sie sich insbesondere interessieren. Natürlich ist es dabei unerheblich, in welcher Höhe Sie einkaufen, denn für uns ist die Warengruppe aussagekräftig. Wenn Sie Ihre Douglas Card als Zahlungsmittel nutzen, erhalten wir diese Informationen automatisch. Selbstverständlich werden wir auch zukünftig ähnliche Aktionen unserem Magazin beifügen, die wieder unterschiedliche Zielgruppen ansprechen.
Darüber hinaus besteht aber auch die Möglichkeit, die Douglas Card zur Erfassung der Warengruppe bei Barzahlung an der Kasse abzugeben. Hierbei erfolgt keine Belastung über Ihre Douglas Card und Sie können bar oder mit einer anderen Zahlkarte zahlen.
Da uns Ihre Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt, haben wir uns bemüht, die entsprechende Dior-Probe über den Hersteller anzufordern. Diese möchten wir Ihnen gerne zusenden und bitten um MIitteilung Ihrer Douglas Card Nummer.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Herzlichst
Ihre Parfümerie Douglas"
Ah ja....... Ich kaufe seit mehreren Jahren immer mit der Karte ein und zu 90% ist das Kosmetik. Und auch nicht gerade billige Sachen.... Merkwürdige Zielgruppenbestimmung.
Aber sehr begeistert war ich, dass gerade mal 2 Tage später ein Umschlag von Douglas im Briefkasten lag mit folgendem Inhalt:
Der Lippie ist soooooo niedlich! Eine richtig süße kleine Probe. Aber ich denke, dass ich ihn einige Male benutzen kann, bevor er leer ist. Und die Farbe ist ein Traum!!!
Vielen Dank an Douglas, dass ihr so schnell reagiert habt und ich diese tolle Probe doch noch bekommen habe!!!
Hattet Ihr die Probe im Heft?
Habt Ihr Euch auch beschwert?
Habt Ihr Euch auch beschwert?
Aktuell habe ich leider keine Douglas-Karte - hatte die vor meinem Auslandsaufenthalt mal gekündigt und mich bisher nicht um eine neue gekümmert. Werd ich jetzt aber bald mal machen!
AntwortenLöschenIch habe erst seit circa einem Monat eine Douglascard. Daher habe ich das aktuelle Heft auch nicht bekommen. Darin soll ja auch ein 10 Prozent Gutschein gewesen sein - die nette Douglette hat einfach einen genommen und bei meinem letzten Einkauf abgezogen. Fand ich gut ;).
AntwortenLöschenAber ich finde es gut, dass du dich beschwert hast - hat sich in dem Fall ja auch gelohnt :)!
tja hört sich dann ja eher so an, als ob die das nach dem zufallsprinzip auslosen ;)
AntwortenLöschenWirklich schade, dass nur so wenige den Gutschein bekommen haben. Ich habe einen und kaufe eigentlich nur MAC bei Douglas online mit Karte. Scheint mir nicht unbedingt ein logisches Kriterium. Komisch jedenfalls!
AntwortenLöschenAber das Pröbchen ist wirklich super süß! :D
wie? da ist ein Gutschein im Heft drin, aber nicht bei jedem? wie unfair....
AntwortenLöschenwo genau finde ich den gutschein denn? irgendeine besondere seite?
Der Gutschein wäre in einem kleinen Briefumschlag auf der Werbeseite von Dior Addict gewesen: http://style-and-beauty.blogspot.com/2011/04/dior-dior-addict-578-diorkiss.html
AntwortenLöschenIch habe ja leider nichtmal das Magazin bekommen. Habe mich beschwert deswegen und heute (5 Tage später) eine Antwort bekommen, das sie es mir zusenden und auch dies blabla mit den Zielgruppen. Ich habe aber Freitag grade wieder bestellt und das Magazin als Gratisprobe gewählt. Und bezüglich der Zielgruppen: Wer die Lippenstifte auch so kauft ist wohl müsste wohl in der Zielgruppe sein oder? Komisches System. Wenn sowas öfter vorkommt brauche ich die Card nicht und kaufe lieber woanders. Dann ärgere ich mich wenigstens nicht über komische Entscheidungen.
AntwortenLöschenLG
Mir geht es ähnlich wie Dir. Hab die Karte ein wenig länger als Du und kaufe vorwiegend Kosmetik, aber durchaus auch Pflege und Düfte. Ich habe keinen Gutschein für den Lippie bekommen.
AntwortenLöschenWie Du weißt, hab ich sogar vor Dir noch eine Mail geschrieben. Die Antwort war eine Absage, weil ich nicht ins Profil passe.
Der Text Deiner Mail stimmt aber zu 90% mit meiner überein. Bis auf den Schluß natürlich.
Ich finde es eine Frechheit von Douglas!
Selbstverständlich freue ich mich für Dich, dass Du ihn bekommen hast, aber ein wenig neidisch bin ich ja schon. ;-)
Also ich finde den Hype echt übertrieben. Bei keinem anderen Shop oder Anbieter bekommt man ständig Sachen geschenkt. Die Kunden bei Douglas sind meiner Meinung nach immer nur nach Geschenken aus. Aber bekommt man bei Promod, die auch eine kostenpflichtige Karte haben, auch immer etwas gratis dazu?
AntwortenLöschenIch freu mich natürlich das du den LIppenstift bekommen hast...Ich hatte in meinem Magazin auch keinen Gutschein, finde es aber nicht schlimm.
Liebe Grüße
Ich bin schon seit einigen Jahren Fan der Dior Shine Lippenstifte und kaufe sie regelmäßig. Es gibt schon lang Dior Lippenstifte mit den Dior Addict Shine Eigenschaften, nur mit immer wieder wechselnden Produktnamen. Ich hatte einen Gutschein für den Mini-Lippi und finde die Farbe klasse.
AntwortenLöschenLiebe Grüße
Mir haben sie auch fast das gleiche geschrieben. Nur, dass ich gar nichts bekomme......Noch nicht mal ein Trostpröbchen oder so.....
AntwortenLöschenSchön, dass Du doch noch zu Deiner Probe gekommen bist. Der Dior Lippenstift ist wirklich süß.
AntwortenLöschenJetzt ärgere ich mich natürlich auch, weil ich auch Douglas Card Kundin bin und in letzter Zeit auch mehrere MAC Kosmetikartikel bei Douglas bestellt habe. Aber auch in meinem Magazin war kein Gutschein. Entweder sollen sie an alle Kunden solche Gutscheine verschicken oder gar nicht. So eine willkürliche Auswahl geht gar nicht und ist auch nicht wirklich förderlich für das Image von Douglas.
Wobei ich auch schon mal den Fall hatte, dass ich in einer Douglas Filiale etwas kleineres gekauft hatte und um eine Parfümprobe gebeten habe, die hinter der Verkäuferin auf der Theke lag. Die Antwort war, dass die Parfümproben nur für Prämiumkunden wären. Soviel dazu!
wunderschöne Farbe, passt echt gut zum Sommer (wenn er denn aktuell mal da wäre)
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